神州视翰医院病房视频互动服务平台应用研究

阅读 1943  ·  发布日期 2015-12-16 16:29:49  ·  北京神州视翰科技有限公司

    如何让患者在住院期间享受到全过程、全方位的优质服务与精细照护,不断提高医院“人性化”服务水平和患者满意度,是医院管理者必须思考和研究的问题。借助传统的方法和手段,具有一定的局限性。为此,我们提出了研究建立医院病房视频互动服务平台的设想,借助现代信息技术发展的成果进行创新和探索,顺应数字化时代发展的要求,让患者在病房得到更周到细致的服务。

  医院病房视频互动服务平台是在整合医院现有服务和内部信息资源的基础上,一种利用医院有线电视网络、宽带局域网、互联网、多媒体、嵌入式计算机等多种技术于一体,专门为住院患者在病房内提供包括数字电视、视频点播、账单查询、院内订餐、商务服务、游戏娱乐、院外服务等多种功能于一身的服务平台。住院患者通过遥控器在病床边就可以得到更多的便捷服务、增值服务和精细服务,体现数字化时代的优势。 该平台的研发受到了酒店VOD点播系统和客户服务系统的启发,但功能该平台更为强大,系统结构要复杂很多。

  医院病房视频互动服务平台的研发目的在于改变目前住院患者获得知情权以及院内外生活服务与商务服务的方式,提高服务可及性和患者满意度。

  医院病房视频互动服务平台的研发方法是在整合医院现有服务和内部信息资源的基础上,利用医院有线电视网络、宽带局域网、互联网、多媒体、嵌入式计算机等多种技术构建数字化服务平台。

  最终住院患者在病房内通过遥控器和病房电视可以方便地获得包括视频点播、账单查询、院内订餐、商务服务、游戏娱乐、院外服务等各类服务,突破了时空的限制,体现了服务的周到与便捷。

  该平台将数字化技术引入医院病房患者非医疗服务,是信息技术和服务模式的创新,推广应用前景广阔。