电子政务信息综合服务系统解决方案

阅读 359  ·  发布日期 2017-05-23 09:03:59  ·  北京神州视翰科技有限公司

1、 项目概述

       政务大厅是政府常设派出机构,是为进一步推进政务公开、转变政府职能、深化行政审批制度改革、规范政府行为、强化便民服务、营造良好软环境、加快推进经济社会发展的重要载体,是为全面贯彻实施《行政许可法》而设立的面向社会公众集中办理行政审批和其他服务事项的机构和场所。该机构实行“一厅式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运作模式,以“规范、透明、高效、便民”的服务宗旨,竭诚为市民、法人和其他组织提供便捷、优质的政务服务。

        政务大厅实行了一站式办公,一个窗口对外、一条龙服务,使大部分事项的承诺时限比法定时限减了一半,实际办结时限又比承诺时限减了一半, 给办事群众节省了大量的时间和费用。目前全国各省市均建立政务大厅,并且都取得了显著的成绩。

2、 应用价值分析

1)提升服务形象

        电子政务信息综合服务系统无论对服务中心自身的形象还是对用户服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得管理方式上逐渐向新的,先进的,科学的方式靠拢,电子政务信息综合服务系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

2)提高服务质量

        当前由于用户众多,在等候办理的过程中,需要在大厅排队等候,这一方面影响了工作人员的工作,另一方面也使得用户处于不停的等候状态。实施电子政务信息综合服务系统后,用户只要拿到排号单,就无须在窗口前排队等候,可以在等候区等候办事人员的呼叫,然后前去相应窗口办理业务,提高服务质量。

3)提供考核依据

        利用电子政务信息综合服务系统生成的各种数据信息统计报表、量化考核指标、科学设置服务岗位、提高服务管理水平;系统综合统计每位工作人员的就受理人员的个数,评价结果,为中心的管理提供部分数据。

3、 解决方案

        我公司作为一家音视频产品的开发、生产提供商,根据国内行政审批形式特点,结合政务大厅的办事特点,以及信息化需要,同时结合自身产品的特点有的放矢的开发出“神州视翰电子政务信息综合服务系统”。

        整个系统主要依赖于政务大厅内的网络资源,将计算机网络技术、多媒体视频控制技术、排队叫号、触摸查询、网络预约、身份识别等技术集成为一体的多媒体政务综合服务系统。

        通过该套系统,使来政务大厅办事的人员办事更为快捷,减少了往来奔波之苦。用户一进入政务大厅,通过主控式触摸查询一体机,即可点击查询《办事须知》,将办事窗口布局、办事程序、申报材料、承诺时限、法规依据等一目了然;通过触摸取号机可以选择所办业务,并进行取号排队;窗口办事人员通过上方的窗口屏以及无线叫号器即可进行叫号,窗口屏除显示叫号信息外,还可以显示办事程序等。

        另外如果您实在不方便来政务大厅现场排队取号,还可以通过互联网进行预约排队,在您有时间的时候到政务大厅刷一下身份证即可进入办事流程。

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等候区

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办事窗口

4、系统架构

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5、系统功能

触摸查询导引系统功能:

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(1)触摸查询导引系统由智能终端、触摸屏、液晶屏构成的一体化自助终端,该一体化自助终端装有政务大楼电子地图(基本方位图)每一个终端都标有当前位置,办事人员根据液晶显示画面的提示,触摸屏幕来选择他所要到达的位置,屏幕便可显示出当前位置到达目标位置的导航路径图。

信息发布系统功能:

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²   系统组织结构的搭配:根据系统应用规模的不同,可设定单级或多级的树型组织管理、内容发布结构,方便系统统一管理、控制。

²   发布内容的自主管理:系统可自主控制管理需要播放的内容,可精确的定义发布内容的发布终端、发布时间及发布周期。同时支持相同或不同发布点分别发布相同或不同的发布内容。

²   发布内容丰富且可灵活搭配:发布内容可以是视频、文字、图片、动画、网页数据信息等,也可以来自互联网、网络直播等多种途径。

²   表现形式丰富,支持双层字幕的滚动,支持左飞及上下字幕滚动,各种logo、时钟位置可任意设定位置。

²   模板界面的自主设计:用户可自由定义各种显示风格;系统提供了全屏幕发布、自定义窗口发布及动态信息发布模式,并且分别支持16:9、4:3比例的模板自定义。

²   系统高安全性设计:服务器端采用Linux/windows系统,减少系统受病毒感染及非法网络攻击的可能性。同时有更高的工作效率。

²   系统的易管理性:采用B/S架构,方便用户对系统的管理。远程登陆访问,即可根据设定权限控制管理系统,提供多级多用户管理功能,允许为每个用户分配不同功能模块的管理权限。

²   可视化的任务单编辑、逻辑清晰、方便操作。完全仿照google、gmail、windows outlook设计,播放任务单完全可视化,可以将任务单在日历表中(日、周、月)任意拖拉操作进行复制、修改。可按周、按周中某几天、按月、指定某天的各项循环模式,使用更加方便。

²   实时监控:可实时监控终端播放的状态和正在播放的画面。

²   支持网络模式和单机U盘模式的无缝切换,当网络崩溃时,系统可支持U

盘上传导入节目。

²   支持域网(LAN/WLAN)、专线(DDN/VPN)、ADSL、CDMA、GPRS、3G、WIFI等各种网络条件。

²   支持与第三方平台的对接。

 

排队叫号系统功能:

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        来办事的人员先通过政务大厅门口的取号机取号,办事人员的排号信息将在媒体发布服务器的数据库中形成队列表单。

        政务大厅窗口工作人员登陆无线叫号器,并进行操作,将会将该叫号信息传送到媒体发布服务器,媒体发布服务器形成新的队列表。

        系统将最后完成的排队表单中的号码按要求在窗口告示屏上进行显示。

6、应用案例

       东城区人才服务中心,国家发改委公务大厅,河北省发改委审计大厅,广西南宁公共资源交易中心,北海政务服务中心,佛山禅城区法人综合服务大厅,山东滕州行政服务中心,山东省人社厅,山东枣庄行政审批大厅,滕州市公安局出入境接待大厅