在医疗资源紧张、护理任务繁重的今天，如何提升医疗服务效率与患者体验成为了行业关注的焦点。国家卫生健康委办公厅印发的《患者安全专项行动方案（2023-2025 年）》中明确指出，积极开展覆盖患者诊疗全过程的健康教育，引导患者及家属参与患者安全管理，并探索为患方提供不良事件上报途径，成为提升医院服务质量和患者满意度的关键要素，对医院整体评级有着重要影响。

以一家年收治1500人规模的医院为例，护士在健康宣教等告知工作中累计耗时高达2250小时，相当于一名全职护士需要工作281天才能完成。面对这种高重复性、低复杂度的任务，神州视翰的护理服务机器人应运而生，可以完美解决此类问题。

护理服务机器人是专为医疗场景打造的，能够服务于医生、护士、患者及家属的智能服务机器人，主要面向各级综合医院、专科医院、养老机构，尤其是面临医护人员短缺、护理任务繁重且亟需提升智能化水平的医疗机构。机器人通过执行重复性劳动、提供情绪价值，显著提升了医疗服务的质量和效率，大幅减少了人力资源的消耗，使得医护人员能更加专注于需要复杂专业判断的护理工作。

智慧赋能，构建全场景服务体系

护理服务机器人作为智慧病房解决方案的重要子系统，与呼叫系统、护理信息系统紧密协同，集成了健康宣教、温馨提醒、对话问答、病区介绍、病房巡视、招揽送物、带路引导、问卷调查、远程视频等十项业务能力于一身，全方位满足医护人员、患者及家属的需求，让服务无处不在。

护理服务机器人的应用减少了人与人之间的直接接触，因此交叉感染的风险显著降低。对于患者来说，机器人提供的护理计划、康复指导和健康提醒，提高了他们对自己病情、用药和饮食的认识，进而提升了服药准确性。与传统的床头屏和纸质宣教材料相比，机器人的互动式宣教显著提升了患者的舒适感。

五大创新优势，重塑服务标准

? 个性化精准宣教：打破传统“单向传递”模式，采用“双向互动”方式，引导患者暴露知识盲区，大幅度提升参与度与记忆留存率，实现个性化精准服务。

? 生态融合：深度融入智慧病房全生态，与各类医疗系统协同运作，实现全方位服务与关怀，让医疗服务更加智能、便捷。

? 辅助决策：通过分析患者高频疑问点，为病区调整宣教重点提供数据支持，助力医护人员优化服务策略。

? 主动触达：具备自动巡视、招揽服务的能力，主动与患者互动，消除患者的陌生感与焦虑情绪，提升医疗服务的关怀度。

? 多模态应用：将AI视觉、大模型语音等多模态技术完美应用于产品中，使机器人具备更智能化的交互能力，为患者带来全新的就医体验。

三甲客户广应用，行业认可展实力

护理服务机器人已陆续服务于中国人民解放军总医院（第四医学中心、第八医学中心）、浙江大学医学院附属第二医院、浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、浙江省人民医院、重庆市中医院、中山大学孙逸仙纪念医院、树兰杭州医院等。在实际的应用中，机器人取得了令人瞩目的成果。

以某所医院为例，该院护理部常态化使用机器人单日任务峰值高达40次，日均15次，在健康教育成本方面降低64%，展现出良好的成本效益。在出院准备度、应对能力、依从性、疾病知识等维度，机器人的效果显著高于传统的人工干预。在饮食宣教、手术宣教等健康教育方式上，患者均给出了极高的满意度评分。

在今年的中国医用机器人应用大会上，神州视翰凭借卓越的技术创新能力与行业贡献，获评“荣誉单位”称号，彰显了公司在智慧医疗与人工智能融合应用领域的领先优势。

神州视翰护理服务机器人以科技赋能医疗，用智慧提升服务，为智慧医疗的发展开启了新的篇章。它不仅是一个护理服务工具，更是连接医患关系、优化医疗流程的智能桥梁。未来，护理服务机器人将不断完善功能，扩大应用场景，为更多医疗机构和患者带来优质的智能护理服务，引领智慧医疗走向更加美好的明天。